Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, på en måte som tillater fremtidig tilgang og uforandret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt inngått som en del av et system organisert av den næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor det utelukkende brukes én eller flere former for fjernkommunikasjon frem til kontrakten inngås.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt eller bestilling inngått mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses om at vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig etter forespørsel.

Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene – i avvik fra forrige ledd – gjøres tilgjengelig for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte etter forespørsel.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, skal det andre og tredje ledd gjelde tilsvarende. Ved motstrid mellom vilkårene kan forbrukeren alltid påberope seg det vilkåret som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir kontrakten og de øvrige bestemmelsene gyldige. Den ugyldige bestemmelsen skal i så fall uten opphold erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Forhold som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer under særlige betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende, og den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi en sannferdig fremstilling av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller heving av avtalen. Bildene av produkter skal være en tro gjengivelse av de faktiske produktene, men den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, er helt identiske med de virkelige fargene.

Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon til at forbrukeren tydelig kan forstå hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen.

  • Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor prisen garanteres.

  • Kostnader ved fjernkommunikasjon dersom de avviker fra standard grunnpris.

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp egne opplysninger før avtalen inngås.

  • Hvilke andre språk, i tillegg til norsk, avtalen kan inngås på.

  • Eventuelle atferdskoder den næringsdrivende har sluttet seg til, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.

  • Minimumsvarigheten av avtalen ved løpende kontrakter.

  • (Valgfritt:) Tilgjengelige størrelser, farger og typer materialer.

 

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsen i fjerde ledd, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår som er satt.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Når avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette hensiktsmessige sikkerhetstiltak.

Innenfor lovens rammer kan den næringsdrivende innhente informasjon om forbrukerens betalingsevne samt andre forhold som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom det på bakgrunn av denne vurderingen finnes rimelig grunn til ikke å inngå avtalen, har den næringsdrivende rett til å avslå bestillingen eller stille særlige vilkår for gjennomføring.

Ved levering av produkt eller tjeneste skal den næringsdrivende gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres av forbrukeren på et varig medium:

  • Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og metoden til å benytte angreretten, eller tydelig informasjon om at angreretten ikke gjelder.

  • Opplysninger om garantier og tilgjengelig kundeservice etter kjøpet.

  • De opplysningene som er nevnt i artikkel 4 tredje ledd, med mindre disse allerede er gitt før avtalen ble inngått.

  • Betingelsene for oppsigelse dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under forutsetning av at de aktuelle produktene er tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og som er kjent for den næringsdrivende.

I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i opprinnelig stand og emballasje, i samsvar med klare og rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak av produktet gi melding til den næringsdrivende om at angreretten ønskes brukt. Melding skal gis skriftlig eller per e-post.

Etter at forbrukeren har gitt melding om bruk av angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel med en kvittering for forsendelsen.

Dersom forbrukeren ikke har gitt melding innen de frister som er angitt ovenfor og/eller ikke har returnert produktet, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.

Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig og senest innen 30 dager etter mottatt melding om heving. Dette forutsetter at produktet er mottatt av den næringsdrivende, eller at forbrukeren kan fremlegge tilfredsstillende bevis på at produktet er sendt tilbake i sin helhet.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom dette tydelig er opplyst i tilbudet, eller senest før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten kan bare gjøres for produkter:

  • som er fremstilt i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner,

  • som tydelig er av personlig karakter,

  • som på grunn av sin art ikke kan returneres,

  • som raskt kan forringes eller bli foreldet,

  • der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke kan påvirke,

  • som omfatter løssalg av aviser og tidsskrifter,

  • som gjelder lyd- og videoopptak eller programvare der forbrukeren har brutt forseglingen,

  • som gjelder hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endrede merverdiavgiftssatser.

Uavhengig av forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som er avhengige av svingninger i finansmarkedet, og som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Dette skal tydelig fremgå av tilbudet, sammen med at oppgitte priser er veiledende.

Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom de skyldes lovpålagte bestemmelser. Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom den næringsdrivende har forbeholdt seg denne retten, og:

  • prisøkningen skyldes lovbestemte endringer, eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser tas med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende påtar seg intet ansvar for konsekvensene av slike feil, og er ikke forpliktet til å levere produktet til en feilaktig oppgitt pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, samt med rimelige krav til kvalitet, funksjonalitet og brukbarhet, og at de oppfyller gjeldende lover og offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren begrenser ikke de lovfestede rettigheter og krav forbrukeren har overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny stand.

Garantiperioden som gis av den næringsdrivende, tilsvarer fabrikkgarantien. Den næringsdrivende er imidlertid ikke ansvarlig for produktets endelige egnethet til enhver individuell bruk, eller for eventuelle råd gitt om bruk eller anvendelse.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller fått tredjepart til å gjøre det,

  • produktet har blitt utsatt for unormale forhold eller håndtert uforsiktig, eller brukt i strid med instruksjoner fra den næringsdrivende eller emballasjen,

  • mangelen helt eller delvis skyldes offentlige bestemmelser om materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 skal aksepterte bestillinger utføres så raskt som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til lengre leveringstid.

Dersom levering blir forsinket, eller dersom bestillingen ikke kan utføres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og har krav på eventuell erstatning.

Ved heving etter forrige ledd skal den næringsdrivende refundere betalt beløp så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å tilby et tilsvarende produkt. Ved levering skal det tydelig informeres dersom et erstatningsprodukt leveres.

Ved levering av erstatningsprodukt kan angreretten ikke utelukkes. Returkostnader bæres i så fall av den næringsdrivende.

Risikoen for skade eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til leveransen er mottatt av forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som innebærer regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan også si opp en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester ved utløpet av avtaleperioden, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

  • alltid si opp slike avtaler uten å være bundet til bestemte tidspunkter,

  • si opp på samme måte som avtalen ble inngått,

  • si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester kan ikke fornyes automatisk for en ny fast periode.

Unntaksvis kan en tidsbegrenset avtale om levering av dags-, nyhets- eller ukeblader og tidsskrifter fornyes automatisk for en periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsestid på høyst én måned.

En tidsbegrenset avtale om levering av produkter eller tjenester kan bare forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, eller tre måneder dersom avtalen gjelder levering av dags-, nyhets- eller ukeblader sjeldnere enn én gang per måned.

En avtale om levering av aviser eller tidsskrifter som tilbys som prøveabonnement, forlenges ikke automatisk og opphører automatisk ved utløpet av prøveperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst etter ett år si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier at oppsigelse før avtalens utløp ikke bør finne sted.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv arbeidsdager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6, punkt 1.
Ved en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren plikter å umiddelbart melde fra til næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på gjennomføringen av avtalen må sendes skriftlig til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og klagen må være fullstendig og tydelig beskrevet.
Klagen vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato.
Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak og opplyse om når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av tvisteløsningsordningen.
En klage fritar ikke forbrukeren fra sine betalingsforpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.
Dersom en klage blir ansett som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad for forbrukeren.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk lovgivning,
selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.